Bonjour,
Je suis Julie de la société Aquadistri France.
Suite à nos divers échanges, par téléphone puis par mail, je me permets, sur l'avis de l'association Côté Bassin, de vous répondre ici aussi pour vous assurer de l'intérêt que nous portons à vos remarques !
A la lecture de vos messages peut-être bien que le climat Normand est pour quelque chose dans votre problème
Plus sérieusement, ce distributeur fait partie de notre gamme professionnelle et est distribué et utilisé par de nombreux clients (y compris professionnels) partout en France et dans le Benelux : le fait d'avoir un climat pluvieux n'a pas pu endommager votre appareil de cette façon.
Comme déjà évoqué dans ce sujet, nous pensons aussi qu'il y a eu un problème d'utilisation avec ce distributeur : peut-être une nourriture humide (granulés ayant pris l'eau et étant restés trop longtemps au fond par exemple), le couvercle manquant ou mal positionné durant quelques jours, ou encore distributeur tombé dans le bassin.
Présumant de votre honnêteté et au vu de la qualité de nos échanges courtois, nous avions effectivement proposé une remise commerciale de 50% sur l'achat d'un nouveau Pro Feeder à Normandie Koi, sachant que vous n'aurez -sans doute- pas d'autre problème.
J'ai pu valider aujourd'hui avec notre direction l'envoi
gratuit d'un nouveau Pro Feeder à Normandie Koi pour remplacer celui-ci, hors procédure SAV : donc à titre commercial et en gage de notre bonne foi et de confiance en ce produit.
Je me rends compte à la lecture des messages ici que je me suis mal exprimée : vous n'avez pas à protéger le distributeur complètement sous abri, mais plutôt vérifier régulièrement que le couvercle est bien en place (il suffit d'un décalage de quelques mm/cm pour que l'eau s'infiltre et stagne), que les granulés ne soient pas humides, en résumé qu'il n'y ait pas d'humidité du tout dans la cuve. Sans parler de l'interdiction absolue d'y mettre de la pâtée pour chat
Je vous invite donc à aller chercher votre distributeur neuf chez Normandie Koi, et j'espère que celui-ci vous donnera entière satisfaction, et pour longtemps !
Même si nous sommes encore parfois considérés comme une marque entrée de gamme, nous travaillons tous les jours à fournir les meilleurs produits et le meilleur service à nos clients européens, au meilleur prix, et j'espère que l'attention que nous avons porté à votre demande vous rassurera sur le sérieux d'Aquadistri !
Bien cordialement,
Julie - Aquadistri France